Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Software Support Ingeniør
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en dygtig og engageret Software Support Ingeniør til at slutte sig til vores team. I denne rolle vil du være ansvarlig for at yde teknisk support til vores kunder og sikre, at de får den bedst mulige oplevelse med vores softwareprodukter. Du vil arbejde tæt sammen med vores udviklingsteam for at identificere og løse tekniske problemer samt give feedback til produktforbedringer. Din evne til at kommunikere komplekse tekniske oplysninger på en letforståelig måde vil være afgørende for din succes i denne rolle. Du vil også være ansvarlig for at opretholde og opdatere vores vidensbase og hjælpe med at træne nye teammedlemmer. Vi søger en person med stærke analytiske evner, der kan arbejde selvstændigt og i et teammiljø. Hvis du har en passion for teknologi og en stærk kundeserviceorientering, vil vi gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til kunder via telefon, e-mail og chat.
- Fejlfinding og løsning af softwareproblemer.
- Samarbejde med udviklingsteamet for at løse komplekse tekniske problemer.
- Opdatere og vedligeholde vidensbasen.
- Træne og vejlede nye teammedlemmer.
- Dokumentere supportprocesser og procedurer.
- Give feedback til produktudviklingsteamet.
- Sikre høj kundetilfredshed gennem effektiv problemløsning.
Krav
Text copied to clipboard!- Bachelorgrad i datalogi eller relateret felt.
- Erfaring med teknisk support eller kundeservice.
- Stærke kommunikationsevner, både skriftligt og mundtligt.
- Erfaring med fejlfinding af softwareproblemer.
- Kendskab til forskellige operativsystemer og softwareapplikationer.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i et team.
- Stærke analytiske og problemløsningsevner.
- Fleksibilitet til at arbejde i skiftende tidsplaner.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive en situation, hvor du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvordan håndterer du stressede situationer med kunder?
- Hvilke teknologier er du mest fortrolig med?
- Hvordan sikrer du, at du forbliver opdateret med nye softwareudviklinger?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret en supportproces?
